There is a very definite, often unsuspected effect concealed in a backlog. And it is of such violence that it can crash an area’s stats while seemingly working frantically.

Завал оказывает вполне определённое скрытое воздействие, о котором зачастую не подозревают. Это воздействие настолько сильное, что статистики области могут рухнуть вниз, хотя будет казаться, что область лихорадочно работает.

BACKLOG (Webster’s) noun: 3. an increasing accumulation of tasks unperformed or materials not processed; verb: to accumulate as a backlog.

ЗАВАЛ (словарь Вебстера): 3. Всё увеличивающееся скопление невыполненных заданий или необработанных материалов.

Backlogs occur for various reasons. But the two main classes are (1) NOT-DONES and (2) HALF-DONES.

Завалы образуются по различным причинам. Но есть два основных класса причин:

For lack of seeing that a backlog exists, lack of supervision of existing personnel, other-intentionedness of personnel, lack of personnel to handle the usual or peak volumes, lack of know-how to handle, lack of resources, and outright sabotage are some of the reasons that account for NOT-DONES.

1) НЕСДЕЛАННЫЕ ДЕЛА и

HALF-DONES are as bad as NOT-DONES as they bit and piece an area into a quagmire. Suppose Detroit began to make half-cars. All their resources would be devoured, yet nothing would really be produced, yet everyone would look frantically busy; the executive worries would mount up to an inconceivable fever pitch unless the half-done factor was handled.

2) НЕДОДЕЛКИ.

But half-dones are not always as visible as half-cars. „Have you handled Bets and Company suit?“ „Oh yes.“ But the case is lost because the filing papers were only half-prepared and half-filed.

Вот некоторые причины НЕСДЕЛАННЫХ ДЕЛ: отсутствие осознания того, что образовался завал; неосуществление управления имеющимся персоналом; наличие у сотрудников иных намерений; нехватка сотрудников, которые должны справляться с обычным или максимальным объёмом работы; отсутствие ноу-хау, необходимого, чтобы справляться с работой; отсутствие ресурсов и, наконец, откровенный саботаж.

The same reasons apply for HALF-DONES as are listed above for NOT-DONES.

НЕДОДЕЛКИ – это также плохо, как и НЕСДЕЛАННЫЕ ДЕЛА, поскольку они постепенно затягивают область в трясину. Предположим, предприятия Детройта стали бы выпускать половинки автомобилей. Все ресурсы предприятий были бы израсходованы, но ничего в действительности не было бы произведено, хотя создавалось бы впечатление, что все сотрудники лихорадочно работают; и если бы не был устранён фактор недоделок, беспокойство руководства переросло бы в невообразимое нервное возбуждение.

The Why of many failures is found in NOT-DONES and HALF-DONES.

Однако недоделки не всегда являются такими же заметными, как полавтомобиля. «Вы разобрались с иском “Бетс энд компании”?» «Да». Однако дело проиграно, поскольку документы были подготовлены лишь наполовину и лишь половина из них была представлена на рассмотрение.

The primary effect (there are others) of NOT-DONES and HALF-DONES is the building up of backlogs.

НЕДОДЕЛКИ объясняются теми же причинами (перечисленными выше), что и НЕСДЕЛАННЫЕ ДЕЛА.

Now, no backlog ever quietly lies there. So long as anything else depended upon the actions being done, there will be pressure or threat of one kind or another on the backlogged area.

«Почему» многих провалов заключаются в НЕСДЕЛАННЫХ ДЕЛАХ и НЕДОДЕЛКАХ.

Thus, when an activity becomes backlogged, IT GENERATES NEW WORK NOT CONCERNED WITH REDUCING THE BACKLOG AMOUNT.

Важнейшее следствие (есть и другие) НЕСДЕЛАННЫХ ДЕЛ и НЕДОДЕЛОК – образование завалов. Кроме того, не бывает так, чтобы завал существовал просто так, не приводя ни к каким последствиям. До тех пор пока что-либо или кто-либо зависит от действий, осуществляемых областью, в которой образовался завал, на эту область будет оказываться давление или ей будет что-либо угрожать.

Example: An insurance company backlogs claims payments. Torrents of queries then demand why. The claims section spends its time answering the queries, not reducing the number of claims. The volume of work doubles, trebles, but no claims get paid.

Таким образом, когда при осуществлении какой-либо деятельности образуется завал, в результате СОЗДАЁТСЯ НОВАЯ РАБОТА, НЕ ИМЕЮЩАЯ ОТНОШЕНИЯ К УСТРАНЕНИЮ ОБРАЗОВАВШЕГОСЯ ЗАВАЛА.

BACKLOGGING AT ONCE DOUBLES THE WORK BY THE ADDITION OF DEMAND HANDLING.

Пример. Страховая компания откладывает удовлетворение требований о выплате страхового возмещения, создавая тем самым завал. В компанию начинают поступать тонны запросов с требованием разъяснить причину. Отдел, занимающийся выплатой страхового возмещения, тратит своё время на то, чтобы отвечать на запросы, а не на то, чтобы уменьшать количество неудовлетворённых требований о выплате страхового возмещения. Объём работы удваивается, утраивается, но требования о выплате страхового возмещения остаются неудовлетворёнными.

Example: A Central Files fails to stay filed into up to present time. Demands for items in it cause others to consume all the file clerk’s time tearing CF apart to find particles.

НАКАПЛИВАНИЕ РАБОТЫ, ПОРОЖДАЮЩЕЕ ЗАВАЛЫ, МГНОВЕННО УДВАИВАЕТ РАБОТУ, ТАК КАК К НЕЙ ДОБАВЛЯЕТСЯ НЕОБХОДИМОСТЬ УДОВЛЕТВОРЯТЬ ТРЕБОВАНИЯ.

A BACKLOG CAN INCREASE ITSELF BY ADDING DISORDER THAT UNDOES THINGS ALREADY DONE.

Пример. Центральный файл не поддерживается в настоящем времени. Потребность в документах, содержащихся в ЦФ, вынуждает других людей отнимать всё время клерка центрального файла, который в результате тратит его на поиски необходимых документов, раздирая ЦФ на части.

Thus a backlog tears up the past work while building up future work.

ЗАВАЛ МОЖЕТ УВЕЛИЧИТЬСЯ САМ ПО СЕБЕ ЗА СЧЁТ ТОГО, ЧТО ОН ПОРОЖДАЕТ БЕСПОРЯДОК, КОТОРЫЙ СВОДИТ НА НЕТ ТО, ЧТО УЖЕ БЫЛО СДЕЛАНО.

Example: Personnel backlogs its files, causing it to backlog appointments. This overloads areas. These areas start crashing down on Personnel in mobs demanding it provide people. Personnel is then so busy fending off people, it can’t appoint. Yet is in frantic action.

Таким образом, завал уничтожает работу, сделанную в прошлом, создавая в то же время работу на будущее.

A BACKLOG PREVENTS ITSELF FROM BEING HANDLED.

Пример. Отдел персонала создаёт завалы из своих файлов, что приводит к образованию завалов в области, связанной с назначением на должности. Это перегружает другие области. Эти области наваливаются на отдел персонала с требованием предоставить людей. Отдел персонала оказывается настолько сильно занят тем, чтобы отбиться от этих областей, что не имеет возможности назначать людей на посты. Тем не менее он лихорадочно действует.

ЗАВАЛ НЕ ДАЁТ УСТРАНИТЬ СЕБЯ.

An org that has several backlogs in it becomes frantic and then goes into apathy.

Организацию, в которой есть несколько завалов, начинает лихорадить, и после этого она погружается в апатию.

The cure is to:

Решение заключается в следующем:

1. Get people and do ALL HANDS actions to get the most important backlogs done.

1. Соберите людей и организуйте аврал, чтобы разгрести самые значительные завалы.

2. To find the real WHY of the backlog and handle it so a present time state is then maintained. (Requires a program, followed and done.)

3. Check out staff on the book Problems of Work.

4. Get staff to do Training Drill Zero on their work areas,

5. Get staff to reach and withdraw from their materials of operation or areas.

6. Do a survey of attitudes which reveals complaints and reasons for not-dones, half-dones, backlogs.

7. Based on the survey, campaign hard to remedy NOT-DONES and HALF­DONES.

8. Be very severe with any beginnings of any future backlogs.

Когда вы увидите область (или организацию), находящуюся в апатии, знайте, что она прошла через несделанные дела, недоделки и завалы. Уладьте это.

When you see an area or org in apathy, know it has gone the route of not-dones, half-dones and backlogs and handle.

Когда вы увидите, что область начинает лихорадить, знайте, что вы смотрите на несделанные дела, недоделки и завалы. Быстро всё это устраните, пока эта область не погрузилась в гораздо худшее состояние – состояние апатии.

When you see an area going frantic, know you are looking at not-dones, half-dones and backlogs and handle fast before it goes into the much worse condition of apathy.

Производство – это основа боевого духа. Несделанные дела, недоделки приводят к завалам. Завалы лишают возможности производить в будущем.

Production is the basis of morale.

Таким образом, вы знаете, что ситуация, при которой существуют несделанные дела и недоделки, приведёт к образованию завалов.

Not-dones, half-dones result in backlogs.

Завалы будут мешать улаживать что-либо дальше.

Backlogs destroy the possibility of future production.

Завалы, несделанные дела и недоделки – это и есть то, что приводит руководителей в беспокойное состояние.

Thus you know the situation of not-dones and half-dones will result in backlogs.

За каждым расстройством стоят НЕСДЕЛАННЫЕ ДЕЛА, НЕДОДЕЛКИ и ЗАВАЛЫ.

The backlogs will prevent further handling.

Так что будьте начеку.

This subject is the subject which makes executives harassed.

По сравнению с этим весьма взрывоопасным предметом динамит – просто детская забава.

Behind every upset there will be NOT-DONES, HALF-DONES and BACKLOGS.

Не говорите, что я вас не предупреждал.

So be very alert.

Dynamite is stick candy alongside of this very explosive subject.

Don’t say I didn’t tell you.